(FWA 2026/2/2)ประชากรครอบครัว ผู้ตั้งถิ่นฐานใหม่ ทั่วไต้หวันมีจำนวนเกินหนึ่งล้านคน แต่ความครอบคลุมของระบบการเงินสำหรับผู้อยู่อาศัยกลุ่มใหม่นี้ดูเหมือนจะยังต้องมีการปรับปรุง รายงานจากสมาคมพี่น้องสตรีเอเชียอาคเนย์ ไต้หวัน (TASAT) ชี้ให้เห็นว่าแอปพลิเคชันทางการเงินและตู้ ATM ส่วนใหญ่ยังขาดอินเทอร์เฟซหลายภาษา นอกจากนี้ การดำเนินการในกรณีที่เกี่ยวข้องยังมักล้มเหลวในการพิจารณาสถานการณ์เชิงโครงสร้างของ ผู้ตั้งถิ่นฐานใหม่ ส่งผลให้การโอนเงินใต้ดินที่มีความเสี่ยงสูงยังคงได้รับความนิยม TASAT ประกาศความร่วมมือกับธนาคาร Taipei Fubon เพื่อเปิดตัว แบบสอบถามหลายภาษา เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ทางการเงินที่แท้จริงของผู้ตั้งถิ่นฐานใหม่ และส่งเสริมการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมและยุติธรรมยิ่งขึ้น

TASAT เพิ่งจัดทำ “รายงานวิเคราะห์สถานะปัจจุบันและปัญหาการใช้บริการทางการเงินของครอบครัวผู้อพยพ” เสร็จสมบูรณ์ การวิเคราะห์ระบุว่าแม้ระบบการเงินของไต้หวันจะพัฒนาสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว แต่แอปพลิเคชันธนาคารและตู้ ATM ส่วนใหญ่ยังขาดอินเทอร์เฟซหลายภาษา สิ่งนี้ทำให้ผู้ตั้งถิ่นฐานใหม่ที่ไม่ได้ใช้ภาษาจีนเป็นภาษาแม่เกิดความวิตกกังวลและความกดดันทางจิตใจอย่างสูงเมื่อต้องโอนเงิน โดยกลัวว่าจะ “กดเลขบัญชีผิดหรือใส่จำนวนเงินผิด”

อุปสรรคทางภาษาสร้างความกดดันสูง ไม่คำนึงถึงสถานการณ์พิเศษ

เนื่องจากความกดดันนี้ ผู้ตั้งถิ่นฐานใหม่จึงเลือกใช้บริการที่เคาน์เตอร์ และมักต้องพึ่งพาบุตรหลานให้ลางานหรือโรงเรียนเพื่อมาช่วยแปลภาษาและกรอกแบบฟอร์ม ผู้ตั้งถิ่นฐานรุ่นที่สอง (New Second Generation) ต้องแบกรับภาระหน้าที่ทางเอกสารและความกดดันในการสื่อสารมากเกินไป เช่น การช่วยกรอกแบบฟอร์มสินเชื่อ การอธิบายเงื่อนไขประกันที่ซับซ้อน หรือแม้แต่การไปกดเงินที่ตู้ ATM เป็นเพื่อน

TASAT ยังชี้ให้เห็นว่ากฎการควบคุมความเสี่ยงที่เข้มงวดของสถาบันการเงินอาจก่อให้เกิด “การกีดกันทางการเงิน” ในทางปฏิบัติ ผู้ตั้งถิ่นฐานใหม่จำนวนมากรายงานว่าเมื่อเปิดบัญชี สมัครบัตรเครดิต หรือขอสินเชื่อ มักเผชิญกับการตรวจสอบที่เข้มงวดกว่าเนื่องจากถือเพียงใบถิ่นที่อยู่ (ARC) เป็นแม่บ้าน หรือขาดบันทึกกระแสเงินสดในธนาคารที่มั่นคงในระยะยาว กระบวนการเปิดบัญชีมักถูกซักถามซ้ำๆ และอุปสรรคทางภาษาทำให้การสื่อสารลำบาก ส่งผลให้การมีส่วนร่วมทางการเงินของผู้ตั้งถิ่นฐานใหม่ต่ำกว่าคนไต้หวันทั่วไป

ในด้านการโอนเงินข้ามประเทศ เนื่องจากระบบธนาคารที่เป็นทางการมีค่าธรรมเนียมสูงและอัตราแลกเปลี่ยนไม่ยืดหยุ่น อีกทั้งผู้รับปลายทางในประเทศต้นทางมักลำบากในการรับเงินเนื่องจากขาดเอกสารยืนยันตัวตน ทำให้ผู้ตั้งถิ่นฐานใหม่จำนวนมากถูกบีบให้หันไปใช้ช่องทางการโอนเงินใต้ดิน เช่น ร้านขายของชำเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หรือเครือข่ายญาติมิตร แม้ช่องทางที่ไม่เป็นทางการจะมีความเสี่ยงสูงมาก แต่ความสะดวก การเข้าถึงพื้นที่ห่างไกล และความคุ้นเคยทางภาษา กลับทำให้เป็นทางออกที่ตรงกับความต้องการมากที่สุดในขณะนี้ สะท้อนให้เห็นว่าระบบการเงินจำเป็นต้องปรับปรุงและแก้ไขกฎระเบียบตามสถานการณ์จริงของครอบครัวผู้อพยพอย่างเร่งด่วน

ช่องทางใต้ดินยังคงได้รับความนิยมเนื่องจากภาษาและการเข้าถึง

TASAT เน้นย้ำว่าระบบบริการทางการเงินในปัจจุบันยังมองไม่เห็นสถานการณ์เชิงโครงสร้างของครอบครัวผู้ตั้งถิ่นฐานใหม่อย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น ในระบบ “การปกครองร่วม” ในคดีหย่าร้าง รุ่นที่สองมักประสบปัญหาในการกู้ยืมเพื่อการศึกษาหรือเปิดบัญชีหากพ่อหรือแม่ฝ่ายหนึ่งขาดการติดต่อหรือถูกจำคุก การร่วมมือกับธนาคาร Taipei Fubon เพื่อผลักดัน “แบบสอบถามความรู้ทางการเงินของผู้ตั้งถิ่นฐานใหม่” ในครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปิดเผยปัญหาทางการเงินที่ผู้ตั้งถิ่นฐานใหม่ต้องเผชิญ และช่วยให้สถาบันการเงินตรวจสอบขั้นตอนการบริการและมองเห็นความต้องการที่แท้จริง

TASAT จะเปิดตัวแบบสอบถามใน 7 ภาษา ได้แก่ ไทย เมียนมา เขมร อินโดนีเซีย เวียดนาม ตากาล็อก และจีน ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (LINE, Facebook) และเครือข่าย NGO พันธมิตร ความคิดเห็นที่ได้จะเป็นพื้นฐานสำหรับการออกแบบหลักสูตรการศึกษาทางการเงินในอนาคต

ข้อมูลแบบสอบถาม

ขอเชิญชวน ผู้ตั้งถิ่นฐานใหม่ คลิกที่ลิงก์เพื่อแบ่งปันประสบการณ์จริง เพื่อช่วยผลักดันบริการที่ครอบคลุมและยุติธรรมยิ่งขึ้น โดยใช้เวลาเพียง 5-8 นาทีเท่านั้น

กรอกแบบสอบถามให้ครบถ้วนเพื่อลุ้นรับบัตรกำนัล 7-11 ประกาศรายชื่อผู้โชคดีวันที่ 27 ก.พ. (วันศุกร์)

🔗 ลิงก์แบบสอบถาม (ภาษาไทย): https://forms.gle/sciJ56hKjLmMJpXj8