Bộ Lao động chỉ ra rằng từ tháng 1 đến tháng 12 năm 2024, tổng số cuộc gọi mà “Đường dây nóng tư vấn và khiếu nại lao động 1955” nhận được cho dự án tư vấn và bảo vệ người công nhân nước ngoài là 202.747, tăng 1.877 cuộc gọi so với 258.700 cuộc gọi trong cùng kỳ năm 2023. Gần 90% các cuộc gọi là để được tư vấn, trong đó chuyển đến các phòng ban khác và dịch vụ phiên dịch là phổ biến nhất, tiếp theo là các yêu cầu về chi phí ăn ở và chấm dứt hợp đồng sớm. Đối với các cuộc gọi từ người dân địa phương, họ chủ yếu là để báo cáo về lao động di cư bất hợp pháp.
Bộ Lao động giải thích rằng các tính năng của “Đường dây nóng tư vấn và khiếu nại lao động 1955” bao gồm dịch vụ 24 giờ và người gọi có thể cung cấp dịch vụ tư vấn bằng tiếng Anh, tiếng Thái, tiếng Indonesia và tiếng Việt, ngôn ngữ của quốc gia nơi người lao động di cư sinh sống, ngoài tiếng Trung. Đồng thời, không mất phí khi gọi đến đường dây nóng 1955, dù qua điện thoại di động, điện thoại cố định hay dịch vụ điện thoại công cộng.
Bộ Lao động nhắc nhở công nhân nước ngoài, chủ sử dụng lao động và công ty mô giới có thể gọi đến số 1955 để được cung cấp dịch vụ phiên dịch trực tuyến theo thời gian thực cho nhu cầu điều trị y tế, đàm phán kinh doanh, công việc hoặc cuộc sống hàng ngày.
1955移工諮詢專線 113年受理20餘萬通
勞動部指出，113年1至12月「1955勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為20萬2,747通，較112年同期25萬870通、增加1,877通，其中近9成為諮詢服務，以轉介事項如其他部門與通譯服務最多，其次是詢問膳宿費與提前解約等契約事項最多，至於本國人來電主要是檢舉非法移工。
勞動部說明，「1955勞工諮詢申訴專線」特色，包括24小時全年無休服務、接聽人員除中文外，並提供移工母國語言之英語、泰國、印尼語、越南語的諮詢服務，同時不論透過手機、市話或公共電話服務，撥打1955專線，均不用負擔任何費用。
勞動部提醒，移工、雇主、仲介業者在就醫、洽公、工作或生活所需，都可撥打1955線上即時通譯尋求服務。
