(FWA 2026/5/29)Jumlah Penduduk Baru (New Immigrants) dan pasangan asing di Taiwan mencapai hampir 620.000 orang, menjadikan mereka sebagai anggota inti di berbagai industri dan keluarga, seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan layanan keuangan dan manajemen kekayaan. TransAsia Sisters Association, Taiwan (TASAT) dan Bank Taipei Fubon merilis “Survei Kebutuhan Keuangan Penduduk Baru” pada tanggal 29. Survei tersebut mengungkapkan bahwa 70% responden memiliki kebutuhan tinggi akan layanan keuangan, dan separuhnya berharap untuk meningkatkan pengetahuan keuangan, namun mereka masih menghadapi berbagai hambatan. Untuk lebih mendekati konteks kehidupan sehari-hari, survei ini pertama-tama dilakukan melalui diskusi kelompok terfokus, kemudian dilanjutkan dengan penyebaran kuesioner dalam 7 bahasa—Vietnam, Indonesia, Thailand, Filipina, Myanmar, Kamboja, dan Mandarin—dengan total 490 kuesioner valid yang berhasil dikumpulkan. Sebagai langkah nyata untuk mendukung hasil survei tersebut, kedua belah pihak bersama-sama mempromosikan Pemberdayaan Keuangan Penduduk Baru dan program guru benih guna meningkatkan kemampuan serta pemahaman Penduduk Baru terkait pengetahuan dan layanan keuangan.
Lebih dari 40% Responden Mengalami Kendala Berulang dalam Melengkapi Dokumen
Sekretaris Jenderal TASAT, Chen Hsueh-hui, menjelaskan bahwa survei tersebut menemukan lebih dari 70% Penduduk Baru adalah pengelola utama keuangan rumah tangga mereka, yang memiliki kebutuhan berkelanjutan dan mandiri terhadap layanan keuangan. Namun, saat benar-benar melakukan transaksi keuangan, responden masih menghadapi tiga hambatan utama: kecemasan operasional, risiko digital, dan prosedur yang tidak jelas.
Meskipun sebagian responden memiliki kemampuan komunikasi bahasa sehari-hari, mereka masih kesulitan memahami istilah khusus keuangan dan informasi yang tidak rutin. Hambatannya bukan hanya sekadar bahasa, melainkan pemahaman informasi dan ketidakjelasan alur. Sebanyak 23,1% responden tidak dapat membaca bahasa Mandarin atau instruksinya, merasa tertekan karena tidak tahu dokumen apa saja yang harus disiapkan (21,4%), dan persentase yang lebih tinggi merasa tertekan ketika diminta menjelaskan tujuan transaksi mereka (17,6%).
Kecemasan Operasi Keuangan Digital dan Takut Salah Transfer Rekening
Layanan keuangan digital secara bertahap mulai populer. Di antara responden, 37,3% menggunakan Aplikasi Bank dan 31,6% menggunakan ATM. Namun, mereka merasa cemas dengan operasi keuangan digital (21,2%), paling khawatir jika salah tekan atau salah transfer ke rekening lain (48,8%), kebocoran data pribadi (44,3%), terkena penipuan (43,5%), atau rekening mereka terkunci (28,6%).
Alur layanan keuangan yang kurang transparan dan ketidakpastian akibat pengalaman mengajukan permohonan juga menciptakan hambatan nyata. Sebanyak 29,0% responden pernah merasa takut untuk pergi ke bank atau kantor pos, atau menunda urusannya (bergantung pada bantuan keluarga) karena tidak tahu prosedurnya atau takut ditanya terlalu banyak pertanyaan; lebih dari 40% responden harus bolak-balik ke bank berkali-kali dan melengkapi dokumen tambahan untuk satu prosedur keuangan; 31,6% pernah ditolak atau berulang kali ditanya alasannya saat membuka rekening, membuat kartu, atau membuka rekening investasi.
Ketua TASAT, Hung Man-chih, berbagi pengalamannya bahwa meskipun ia memiliki kemampuan baca-tulis, saat awal mula mengurus layanan keuangan di loket, ia sering melakukan kesalahan penulisan, bahkan harus berlatih terlebih dahulu di rumah. Saat menggunakan Aplikasi Bank, ia juga sering harus pergi ke loket untuk membuka blokir rekening akibat salah memasukkan PIN. Ia juga pernah gagal melakukan transfer digital karena tidak familier dengan prosedurnya, dan dalam keadaan panik meminta bantuan teman untuk mentransfer uang tersebut.
Wu Yi-ting, seorang generasi kedua Penduduk Baru yang berpartisipasi dalam diskusi kelompok pertama, bercerita bahwa ibunya sangat takut pergi ke bank karena tidak familier dengan huruf Mandarin. Saat membantu ibunya membuka rekening, permohonannya pernah ditolak, dan jika menghadapi detail yang rumit, ibunya kemungkinan besar akan kesulitan menanganinya sendiri. Ia juga pernah menemani ibunya langkah demi langkah untuk mengingat proses penggunaan ATM, yang justru menarik perhatian satpam bank dan berulang kali mengonfirmasi hubungan mereka berdua, membuat ibu dan anak tersebut merasa dicurigai sebagai kurir penipuan. Survei ini juga menemukan bahwa hampir seperempat responden pernah mengalami penipuan (23,9%), dan mereka yang menilai kemampuan bahasa Mandarinnya lebih baik justru memiliki tingkat terkena penipuan yang lebih tinggi, kemungkinan karena mereka lebih mudah terpapar situasi penipuan.
Hampir 30% Takut Masuk Bank, Bergantung pada Kerabat dan Anak
Selain kesulitan dalam penggunaan, survei ini juga menunjukkan bahwa kebutuhan Penduduk Baru akan pendidikan keuangan secara bertahap meluas ke persiapan masa tua dan pengaturan keuangan keluarga. Hal ini mencerminkan bahwa banyak imigran pernikahan yang datang ke Taiwan telah memasuki usia paruh baya dan lanjut usia (responden berusia 41-65 tahun mendominasi sekitar 60%). Sebanyak 56,1% responden ingin mempelajari pengetahuan keuangan tentang menabung dan persiapan pensiun, 36,7% tentang pencegahan penipuan dan perlindungan rekening, serta lebih dari 30% ingin mempelajari dasar-dasar investasi, jaminan medis, dan perawatan jangka panjang.
Mengenai metode pembelajaran, separuh responden dapat menerima pengajaran sepenuhnya dalam bahasa Mandarin, tetapi berharap lebih sedikit menggunakan istilah khusus dan lebih banyak memberikan studi kasus nyata (48,6%), melakukan praktik langsung melalui metode seperti latihan transfer uang dan verifikasi (46,7%), serta berharap dapat menggunakan bahasa ibu mereka yang dipadukan dengan kata kunci bahasa Mandarin.
Hsia Hsiao-chuan, Profesor di Institut Pascasarjana Pekerjaan Sosial Universitas Nasional Chengchi (NCCU), menunjukkan bahwa masalah yang dihadapi banyak Penduduk Baru yang memasuki usia paruh baya dan lanjut usia bukan lagi masalah adaptasi saat pertama kali tiba, melainkan masalah keamanan di masa tua. Apakah mereka dapat menggunakan layanan keuangan secara setara sangat berkaitan erat dengan apakah mereka dapat menua dengan tenang. Ia mengimbau lembaga keuangan untuk berpikir dari konsep kesetaraan keuangan bagi Penduduk Baru—tidak hanya memberikan layanan tambahan yang dapat dibaca dan digunakan, tetapi memasukkan pengalaman dan kebutuhan mereka ke dalam desain, serta memperluas kesetaraan keuangan dengan prasyarat memastikan keamanan finansial.
Mengubah Laporan Menjadi Tindakan: Merekrut Guru Benih Kursus Keuangan Penduduk Baru
Yang Ya-yuan, Asisten Manajer Umum Senior Departemen Keberlanjutan Merek di Bank Taipei Fubon, menyatakan persetujuannya. Ia percaya bahwa kesetaraan berarti memungkinkan orang untuk menyelesaikan apa yang mereka inginkan tanpa membutuhkan bantuan tambahan. Hal pertama yang dapat dilakukan Bank Taipei Fubon adalah mendobrak kendala bahasa di garis depan maupun secara daring, dengan menyediakan materi perbandingan proses dalam bahasa ibu untuk menghilangkan rasa tidak aman.
Penduduk Baru bukanlah penonton dalam layanan keuangan, melainkan orang-orang yang setiap hari secara langsung mengurus keuangan rumah tangga. Oleh karena itu, TASAT dan Bank Taipei Fubon resmi memulai tindakan setelah laporan survei dirilis, dengan bekerja sama menyelenggarakan “Kursus Guru Benih Pemberdayaan Keuangan Penduduk Baru“. Program ini akan berfokus pada pendalaman kemampuan dalam urusan layanan di loket, operasi digital, pencegahan penipuan, manajemen kekayaan, dan keamanan ekonomi di masa tua.
Rencana ini menargetkan perekrutan 10 hingga 12 orang Penduduk Baru dan generasi kedua Penduduk Baru. Selama kursus dua hari tersebut, instruktur profesional akan memandu peserta mempelajari pengetahuan keuangan dan teknik memimpin pengajaran. Melalui praktik dan sertifikasi, peserta akan diberdayakan menjadi guru benih yang dapat terjun langsung ke komunitas untuk berbagi dan mendorong pendidikan keuangan secara keliling di berbagai daerah.
[Informasi Kursus dan Pendaftaran]
Syarat Pendaftaran: Penduduk Baru / Generasi Kedua Penduduk Baru
Tanggal Kursus: 4 Juli 2026 (Sabtu) – 5 Juli 2026 (Minggu)
Lokasi Kursus: Kota Taipei (akan diberitahukan lebih lanjut)
Lima Tema Utama:
Memahami layanan keuangan di loket
Menggunakan keuangan digital dengan aman
Belajar mengenali dan mencegah penipuan
Membangun konsep investasi dan manajemen kekayaan
Merencanakan keamanan ekonomi di masa tua
Tautan Pendaftaran Online: https://reurl.cc/N2KmEp
